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Trocas e Devoluções

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e é válida a partir de 23 de julho de 2026.

Queremos que a sua experiência com a Amorum seja tão cuidadosa quanto cada fragrância que criamos. Se algo não saiu como o esperado, estamos aqui para ajudar.

Produtos prontos (difusores, home spray e demais itens não personalizados)

Se você se arrepender da compra ou simplesmente mudar de ideia, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido — sem precisar justificar o motivo. É o chamado direito de arrependimento, garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para a devolução:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso
  • A embalagem original deve ser preservada, sempre que possível

Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca ou devolução + número do pedido" (ex: "Troca ou devolução #1234"), ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 97597-3584, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução (não obrigatório). Você receberá as instruções para o envio.

Reembolso:
O valor pago, incluindo o frete de envio original, será reembolsado em até 30 dias após recebermos o produto de volta, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Não cobramos nenhum valor adicional pelo exercício desse direito, e o frete de devolução é por nossa conta.

Produtos personalizados (Kits Maternidade e demais itens feitos sob encomenda)

Alguns dos nossos produtos — como os Kits Maternidade, personalizados com nome, cor da estampa e frase escolhidos por você — são fabricados especialmente após a confirmação do seu pedido.

Por sua natureza exclusiva, esses itens não se enquadram no direito de arrependimento comum de 7 dias, já que são produzidos individualmente e não podem ser reaproveitados ou revendidos. Essa é uma posição amplamente aceita pela doutrina e pela jurisprudência do Direito do Consumidor, fundamentada no princípio da boa-fé contratual.

Isso significa que, uma vez confirmada a personalização, não é possível cancelar o pedido por simples desistência após o início da produção.

Você continua protegido, no entanto:

  • Contra qualquer defeito de fabricação (ver seção abaixo) — a personalização não retira esse direito
  • Por qualquer erro nosso na execução da personalização (nome, cor ou frase diferentes do que você solicitou) — nesses casos, refazemos ou reembolsamos integralmente, sem custo para você

Antes de finalizar a compra de um item personalizado, revise com atenção as informações fornecidas (nome, estampa, frase) — assim que a produção é iniciada, alterações não são mais possíveis.

Prazo de produção: itens personalizados têm prazo de produção de até 15 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento, além do prazo de envio.

Produtos com defeito de fabricação (válido para todos os produtos, personalizados ou não)

Se o seu produto — personalizado ou não — chegar com algum defeito de fabricação (vazamento, vareta danificada, frasco trincado, etc.), você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para nos comunicar, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca ou devolução + número do pedido" (ex: "Troca ou devolução #1234"), ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 97597-3584, com seu nome completo, número do pedido e fotos ou vídeo do defeito identificado.

O que acontece a seguir:
Analisaremos o seu caso em até 30 dias a partir do recebimento do produto devolvido (quando aplicável). Você poderá escolher entre:

  • Substituição do produto
  • Reembolso integral do valor pago
  • Abatimento proporcional do preço

O reembolso, quando aplicável, será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional para você.

Como devolver os produtos

Nos casos de arrependimento ou defeito de fabricação, o custo do frete de devolução é sempre por nossa conta, através de logística reversa. Após sua solicitação, você receberá por e-mail as instruções e o código de postagem. Sempre que possível, utilize a embalagem original em que recebeu o produto para o transporte de volta.

Dúvidas?

Estamos por aqui para ajudar no que for preciso:

Amorum habita o espaço com leveza. Sem excesso. Sem pressa. Sem ruído — inclusive quando o assunto é cuidar de você depois da compra.